서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 "감정 노동자를 위한 무료 상담"

안녕하세요 재주입니다.

 

여러분은 서울시에 감정노동 종사자 권리보호 센터가 있다는 것을 알고 계셨나요? 저도 이번에 처음 알았는데요 감정노동에 종사하는 서울시민 모두에게 무료 심리상담을 제공한다고 해요!! 또한 본 심리상담은 업무 스트레스, 개인적 사유, 대인관계 등 상담 내용을 제한하지 않는다고 하니 자유롭게 본인의 속마음을 이야기할 수 있습니다. 

 

먼저 감정노동에 관해서 한번 알아볼게요 

 

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감정노동이란?

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직업상 고객을 대할 때 자신의 감정이 좋거나, 슬프거나, 화나는 상황이 있더라도 기관에서 요구하는 감정과 표현을 고객에게 보여주는 등 고객응대 업무를 하는 노동을 말합니다.  감정노동은 얼마나 자주 발생하는지(빈도), 얼마나 강한지(강도), 얼마나 많은 종류의 감정을 표현하는지(다양성), 실제 느끼는 감정과 겉으로 드러내는 감정이 얼마나 다른지(감정부조화)로 구성됩니다.

 

감정노동의 원인은?

감정노동은 고객을 직접 또는 간접적으로 상대하는 업무에서 주로 이루어지며, 우리나라 임금노동자 10명 중 4명이 감정노동을 하고 있습니다. 주로 고객응대 업무에서 요구되며, 감정을 상품화하고 지나친 친절을 요구하는 기업의 서비스 지침, 과도한 업무와 성과주의, 명확하지 않은 업무범위, 전자 감시, 미스테리 쇼퍼와 같은 암행감찰제도 등이 원인으로 알려져 있습니다.

 

특히, 노동자의 인권을 보호할 수 있는 장치는 부족한 채, 고객의 불만을 접수하거나 처리하는 업무와 ‘무엇이든 해결해준다’는 식의 무제한적인 서비스를 제공하는 업무에서 자주 발생하며, 노동자에 대한 모니터링과 감시가 일상화된 조직에서 심각한 문제가 되고 있습니다.

 

감정노동은 미국뿐만 아니라 유럽과 일본 등 전세계적으로 중요한 노동의 요소로 인정되어 왔으며, 각국은 감정노동을 주로 하는 노동자들의 소진과 피해를 예방하고 치료하기 위한 여러 가지 대책을 세우고 있습니다.

 

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감정노동 자가진단

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서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 홈페이지에 들어가게 되면 감정노동, 스트레스 관련 자가진단을 하실 수가 있어요

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상담 진행

 

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1. 대상 - 서울시에 거주하거나 서울시 소재사업장에 근무 중인 감정노동자 상담 감정노동 종사자 권리보호센터 심리상담실 (서울특별시 종로구 율곡로 56 운현 하늘 빌딩 9층)

 

2. 상담 횟수 - 1회기, 50분 진행/* 최대 10회기

상담서비스가 종료된 후 6개월 이내에는 동일한 사유로 재서비스를 받으실 수 없습니다.

 

3. 비용 - 무료

 

4. 신청 방법 - 접수시간 월~금 10:00 ~ 17:00(점심시간 제외), 접수 전화 02-722-2525, 사전예약 완료 후 심리상담사와 일정 조율하여 진행됩니다.

 

5. 상담 시간 - 화~금 10:00 ~ 18:00 * 야간상담 (수요일, 금요일 21:00까지)

 

6. 상담 연계- 센터 방문이 어렵거나, 가까운 곳에서 상담을 받고 싶은 경우 객원 상담 혹은 권역별 심리상담 연결하여 진행됩니다.

 

7. 이용 안내

상담은 1:1 개인 상담으로 진행됩니다.

상담을 받기 위해서는 사전예약이 필수입니다.

상담시간 변경시 최소 24시간 전에 서울시 감정노동 종사자 권리보호센터 또는 상담사에게 미리 연락 주셔야 합니다.

사전 연락없이 2회 이상 상담시간에 참석하지 않을 시에는 상담이 자동으로 종결됩니다.

자동종결된 경우에는 상담 서비스가 다시 지원되지 않는 점 양해해주시기 바랍니다.

상담을 원하는 다른 시민을 위해 이용 안내를 꼭 지켜주세요

 

상담은 이렇게 진행이 됩니다! 본인이 감정노동 종사를 하고 있으면서 상담을 받아보고 싶다고 하시면 밑에 링크로 들어가셔서 자세한 사항을 더 많이 확인하실 수 있습니다. 서비스직에 종사하는 사람들 뿐 아니라 회사에서도 직장상사, 동료 등 다양한 관계가 있기 때문에 직장을 다니는 모든 사람들이 감정노동을 하고 있다 생각합니다. 

 

조금이나마 도움이 되기를 바랍니다. 또한 온라인 청년 무료 상담소도 있어요! 

https://blog.naver.com/woo941102/221855583741

 

무료상담 & "온라인 청년 고민 상담소" 모든 나이 가능

 

꼭 청년이 아니어도 고민상담이 가능하니 참고하세요!! 서울시 감정노동 종사사 무료 상담 링크 ↓

 

http://www.emotion.or.kr/?c=counsel&m=vlist&gnb=counsel&lnb=counsel

서울시 감정노동 종사자 권리보호센터